Comunicare la complessità, semplicemente

Chi è l'utente?

Prodotti di consumo e prodotti professionali

Le istruzioni devono tenere conto delle competenze dell'utente. La prima distinzione da fare è quella tra prodotti di consumo e macchine ad uso professionale. Se nel primo caso l'utente deve essere considerato a tutti gli effetti inesperto, nel secondo caso si deve invece presumere che il lavoratore abbia ricevuto una formazione specifica adeguata. Nelle istruzioni bisogna specificare le competenze che l'utente deve possedere prima di approcciarsi all'utilizzo della macchina. Il fabbricante, se lo ritiene opportuno, può organizzare dei corsi o autorizzare degli enti esterni a farlo.

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